Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Laat dit dan horen. Een klacht helpt ons namelijk om te verbeteren. We nemen elke klacht serieus en zorgen voor een zorgvuldige, transparante afhandeling.
In dit klachtenreglement lees je hoe je een klacht bij ons indient, wat je van ons kunt verwachten en binnen welke termijnen we reageren. Ook lees je waar je terechtkunt als we er samen niet uitkomen.
Wat valt onder een klacht?
Een klacht is elke uiting van ongenoegen over onze producten of diensten. Denk aan de manier waarop we je hebben geholpen, of aan een medewerker die niet deed wat is afgesproken. Ook een klacht met een verzoek om financiële genoegdoening valt hieronder.
Gaat je klacht over een inhoudelijk oordeel van een bedrijfsarts of arbeidsdeskundige? Dan valt dit buiten dit reglement. Je kunt in dat geval een second opinion aanvragen bij een onafhankelijke bedrijfsarts, of een deskundigenoordeel bij het UWV.
Hoe werkt de procedure?
We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 5 werkdagen. Daarna onderzoeken we de klacht, en hoor je binnen 4 weken wat we voorstellen als oplossing. Ben je het niet eens met ons voorstel? Dan bespreken we dit mondeling of schriftelijk verder. Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij de Geschillencommissie van OVAL, de brancheorganisatie van arbodiensten.
Het volledige reglement lees je hieronder.